2025/6/9

意外に知らないお客様が知りたいサロン情報とは？
お客様にとっての不安材料を取り除くこと
お客様がサロンを初めて訪れる時には、緊張や不安を抱えている事があります。サロンに行き慣れている方でも緊張するものです。リピートのお客様を増やすポイントとして初回のプレカウンセリングで、「お客様の不安材料はどんなものなのか」を理解して丁寧に説明することが大切。
施術前のカウンセリングでは、
①まずお客様にとっての不安材料を取り除き
②その日の状態をできるだけ把握する
③お客さまの満足度が高まる施術プランをご提案すること
 
・料金はいくらか
（１回の料金、チケット、カード・ローンの可否）
・商品の安全性や適応性はどうか
（化粧品の品質、自分の肌にあうかどうか）
・施術レベルは高いかどうか
（上手な施術者に施術をしてほしい）
・化粧品を購入しなくてはいけないのかどうか
（施術だけでもいいのか、高い化粧品を買わされないだろうか。自分が気に入れば買いたい）
・サロンの客層はどうか
（どんなコンセプトのお店かどうか、自分と同じような目的のお客様はどの程度来ているのか）
・メニューの詳細はどうなっているのか
（種類、コース、所要時間、利用頻度）
・営業時間や定休日はどうなっているのか
（自分のライフスタイルに合うか）
・セラピスト・エステティシャンはどんな人柄か
（対応の仕方、会話の内容、立ち居振る舞い）
 
お客様はホームページやSNSだけでは人柄まで想像できないことも多く、お電話のお問合せ時の話し方の感じなどで人柄やサロンの雰囲気を感じとっています。技術だけではなく、接客やおもてなしなども大切ですね！